在你開始上線接案後,
你會發現在每趟行程結束後必須為該趟乘客評分,
才能開始繼續上線接下一位客人。
而同樣的,
乘客對司機也有一個評分機制,
但和司機端不同的是,
乘客對司機評分不是強制性的。
有些人可能搭完這一趟忘了評分就把程式關掉了。
而每一位乘客對你的評分,
系統會自動將你的評分平均,
並且每一位客人在叫車時都可以看到司機的分數。
司機評分在剛開始尤其重要,
因為這關係到你能不能領到一開始前十趟的介紹獎勵。
很多剛加入的夥伴因為也沒有經驗,
不清楚該如何提升自己的評分,
而Uber對於剛加入的夥伴其實也沒有太多的指引,
幾乎都是要靠自己上線摸索。
為了讓各位剛加入的夥伴比較有頭緒,
King以自身的經驗以這篇文章和各位分享,
怎麼樣的服務是乘客比較需要的。
關於乘客評分,
我認為學問非常大,
每個客人的個性和需求都不大一樣,
有些客人趕時間不想太多廢話。
有些客人喜歡靜靜的搭車不被打擾,
或者有些客人會有些特殊要求,
例如需要到目的地以外的地方暫停等等,
只要在乘客上車時稍微觀察,
要在10趟4.5分以上並不是難事。
因為客人的需求千變萬化沒辦法一一細舉,
所以我系統性的整理幾項重點供大家參考。
- 服裝
關於服裝方面,在申請加入時Uber的教學影片會提到,請著西裝、皮鞋並打領帶,且禁止穿牛仔褲之類太休閒的服裝。關於這點我其實覺得沒那麼重要,我認為乘客比較在意服務品質及態度,我相信只要不要太誇張的隨便,例如夾腳拖或短褲,司機的服裝應該不會對評分有太大的影響。服裝太正式我反而覺得會與乘客有太大距離感。這是筆者自己想法,我的意思不是服裝不重要,當然能穿著正式很好,表示你對你工作及乘客的尊重。但是比起乘客的其他需求,我認為服裝可能只會影響到非常小部分的評分而已。筆者平常開Uber時的穿著,只有T-shirt、卡其褲和一雙Nike白球鞋而已,但目前總平均也一直維持在4.5分以上。 - 乘車環境
這點我認為非常重要,要讓乘客滿意到打5分不容易,但乘車環境的不足非常容易讓乘客有理由打低分,嚴重者甚至會被Uber關注。雖說這樣,Uber其實也有個保護司機的機制,不讓乘客濫打低分,那就是如果乘客要對司機打3分或以下必須輸入理由,也就是當你真的被打3分以下時,乘客應該是真的覺得很不爽。而且Uber都會收到對於三分(含以下)的投訴,並且會依情況要求司機改善。比較常見的幾項投訴不外乎就是車上有異味、繞路或車內環境不整潔等。所以想要得到高分這點一定要特別注意,有抽菸的夥伴一定要等車內菸味散了在繼續上線、隨時注意車上整潔等。 - 幫乘客開車門
需不需要幫乘客開車門,這個問題我相信大家也非常關心,以我的經驗來說,其實大部分的時間是不用的。Uber菁英方案不算是高級車方案,有時當你選擇幫乘客開車門乘客反而會覺得不好意思甚至拒絕。我認為是可以依當時情況選擇要不要主動幫客人開門。有幾個時候我認為比較需要主動幫客人開車門,例如客人手上很多東西時,可以跟客人說我看到你好像拿蠻多東西的,等下我幫你開個門你比較方便下車,客人通常就會感謝的接受。服務與需求是相對的,針對客戶的需求服務才會讓你服務的值得,也讓客人真的有被服務的感覺。 - 和客人聊天
這點我認為是不好拿捏的一點,每個客人個性不同搭車習慣也不同。有時候主動和客人聊天會顯得有點侵略性,乘客可能會有被打擾的感覺,尤其是對於異性乘客。因此我認為比較安全的做法是,把主動權交給乘客。如果客人主動和你搭話,就可以很開心的和他聊天。反之如果沒有,我的做法就是選擇不打擾乘客。但是我會在搭車途中表現我的親切,例如問冷氣會不會太冷、口渴的話有提供水之類的關心,不要讓客人覺得司機冷冰冰的感覺。把主動權交給乘客,和乘客的談話就比較好掌握,乘客也會覺得搭你的車有輕鬆的感覺,談吐得宜自然拿高分的機會就高。King本身就有好幾次在載客時因為和客人聊天愉快,乘客下車前主動說我會幫你打五分的經驗。
關於乘客對司機評分的幾個重點歸納,
提供給各位作參考。
而過了十趟拿到介紹獎勵金後司機評分可以幹嘛呢?
除了如果長期低於4.5分會被Uber關心之外,
其實真的沒甚麼作用,
純粹是給叫車的乘客一個參考,
剛開始King對於自己的評分很重視,
每趟結束後都會翻網頁看一下上個客人幫我評幾分,
也盡量把自己的服務做到"頂"好,
好像自己時薪一千一樣。
如果得到五分很開心,
沒有五分就會開始想我剛有甚麼地方做不好嗎?
但實際上,其實載的客人那麼多,
真的很難滿足所有客人,
很常時候我自己覺得已經有8分的服務等級,
但是乘客就是只給你4分。
開始認清這個事實後,
就對評分就沒看那麼重了。
我覺得不用因為乘客和你的標準不同,
影響你開車的心情,
也不用因為評分把自己壓力搞得那麼大。
反正你做你該做的,
最後錢還是會到你口袋裡。
這是我得不到高分時調適心情的想法,
希望大家也能開車順利、開心賺大錢!
謝謝你,今天看到評分由4.74變4.69 蠻傷心的,但如你所說,問心無愧
回覆刪除開心有人和我有了共鳴!
刪除其實開到後期會發現太在意分數不太值得。
開Uber是蠻開心的事情,
不要讓無謂的評分影響你賺錢的心情,
一起加油吧!
問心無愧!真的
回覆刪除桃園地區可以提供Uber叫車服務嗎?
回覆刪除目前桃園地區是Uber是有提供服務的哦。
刪除請問女性司機加入有沒有人身風險?
回覆刪除關於這個問題,
刪除我是認為男女加入Uber的風險並沒有甚麼不同,
我自己本身也遇過幾個女司機,
他們也都開得非常不錯。
而會不會有人身風險,
我是不敢給你肯定的答案,
但是我認為以台灣的治安來說,
不管男女當司機都是非常安全的。
要如何加入?要介紹人?有任何費用?
回覆刪除你好,
刪除你可以參考我的另一篇文章:如何加入Uber成為司機? (現場快速開通)
http://kinguber.blogspot.tw/2015/06/uber.html
裡面都有詳細的介紹。
介紹人方面,
是可以不需要介紹人,
但是如果你有填介紹人可以額外得到3500的獎勵,
加入是不需要費用的。
不好意思 !請問一下要去哪裡才可以看到上一位乘客幫我評的分數?
回覆刪除App裡面是沒有提供這樣的查詢功能,
刪除因為這也算是乘客的隱私。
但是我倒可以提供你一個小技巧,
從 https://partners.uber.com/home/ 登入司機帳號,
選擇摘要與行程,
並且在乘客結束行程之後重新整理,
就有機會看到評分平均有變動,
藉此判斷上一個乘客大概幫你打幾分,
希望有幫助到你。
感謝分享喔,我從4.76一路扣到4.59,哈哈
回覆刪除你好,我想請問,一台車可以有兩個司機註冊,登入者之類的嗎?
回覆刪除這是可以的哦,
刪除但是同一台車只能領到一次獎勵。
我有27個已評分行程,22個5分,總平均分4.74,我很納悶那些小數點是怎麼算出來的,都是整數啊@@
回覆刪除四捨五入
回覆刪除評價會影響接單?
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